01

お客様のご都合による返品

商品到着後30日以内に support@rakutokyo.com までご連絡いただいた場合に限り、未使用・未開封で、商品および付属品・パッケージ等が到着時と同じ状態である商品について返品を承ります。

02

初期不良・破損・誤配送の場合

商品に初期不良、破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内に support@rakutokyo.com まで、下記を添えてご連絡ください。

当店にて内容を確認のうえ、交換または返金等の対応をご案内いたします。

03

返品・交換の対象外となる場合

事前のご連絡なく返送された商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。 また、次の商品については、法令上認められる場合を除き、お客様都合による返品・交換の対象外となります。

04

返金について

返品商品を確認し返金が承認された場合、原則としてご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

返金処理は返品商品の確認後、通常5〜10営業日程度を目安として行います。

05

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、商品の発送前に限り承ります。ご注文番号を記載のうえ、support@rakutokyo.com までご連絡ください。

商品発送後のキャンセルはお受けできません。商品到着後に、本ポリシーの返品条件に従ってお手続きください。

06

返品のお手続き方法

① support@rakutokyo.com まで、ご注文番号・返品を希望する商品・返品理由をご連絡ください。

② 当店より返送先と返送方法をメールにてご案内いたします。

③ ご案内に沿って商品をご返送ください。当店にて商品を確認後、返金または交換の手続きを行います。